Направление работы
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация — это не «внедрить систему». Это убрать из рабочего дня те действия, которые человек повторяет каждый раз одинаково: перенести, свериться, посчитать, напомнить. Всё остальное в процессе остаётся как было.
С чем ко мне приходят
Данные переносят руками между системами
Заявка приходит на почту, её копируют в таблицу, из таблицы — в CRM, оттуда в счёт. На каждом переносе теряется время и появляются опечатки, а найти, где именно ошиблись, можно только вручную по всей цепочке.
Отчёт собирается дольше, чем живёт
Сводка за месяц готовится два дня: выгрузки из нескольких систем, сведение в одном файле, пересчёт формул. К моменту готовности цифры уже про прошлое, а решения принимаются по ощущениям.
О важном узнают последними
Крупный заказ, зависшая заявка, просроченная оплата — всё это видно в системе, но только если туда зайти и посмотреть. Никто не заходит, пока не станет поздно.
Процесс держится на памяти одного человека
Он знает, что после чего идёт, куда смотреть и кому писать. Пока он на месте, всё работает. Отпуск, болезнь или увольнение превращают процесс в расследование.
Данные лежат в трёх местах, и ни одно не считается правдой
В CRM одно, в таблице другое, в бухгалтерии третье. Перед каждым решением приходится сверять источники, и спор о том, чья цифра верная, занимает больше времени, чем само решение.
Как это устроено внутри
Почти любая автоматизация раскладывается на три части: что произошло, при каком условии это важно и что должно случиться дальше. Меняется содержание, механика остаётся той же — поэтому решение из одной отрасли переносится в другую без переизобретения.
- В CRM появился заказесли сумма выше порога, который вы назначилиуведомление руководителю в Telegram — сразу, а не в конце дня
- Наступило утро понедельникаесли прошлая неделя закрытасводка по выручке и заказам собирается сама и приходит в чат
- Заявка не сдвинулась третий деньесли ответственный назначен, статус не менялсянапоминание ответственному, эскалация руководителю на пятый день
- Пришло письмо от поставщикаесли во вложении накладнаяданные извлекаются и попадают в таблицу без ручного ввода
Что остаётся у вас после работы
- Работающая связка сервисов, которая делает свою часть без участия людей
- Весь код и все доступы — в ваших аккаунтах, а не в моих
- Инструкция на человеческом языке: что делать, если что-то пошло не так
- Схема процесса — как он устроен теперь, чтобы это понял не только автор
- Возможность продолжить с другим подрядчиком: ничего проприетарного внутри нет
Сколько это стоит
Нижние границы. Точную смету называю письмом в день разбора — до этого момента вы ничего не платите и ни к чему не обязаны.
Разбор задачи
Бесплатно
Вы описываете, что происходит сейчас. Я отвечаю, что с этим можно сделать и с чего разумно начать — даже если дальше вы решите ничего не делать.
Аудит процесса
от 100 000 ₽
Когда процесс большой и непонятно, за что хвататься. На выходе — карта процесса и дорожная карта, по которой можно идти со мной или без меня.
Одна автоматизация
от 250 000 ₽
Когда узкое место уже известно. Берём процесс, который отнимает больше всего времени, и убираем из него ручную часть.
Поддержка и развитие
от 150 000 ₽/мес
Когда система работает и должна продолжать работать: изменения в процессе, новые правила, реакция на поломки у внешних сервисов.
Как проходит работа
Разбор перепиской
Вы рассказываете про процесс своими словами. Техническое задание не нужно — если бы вы могли его написать, задача была бы уже наполовину решена.
Описываем, что происходит сейчас
Раскладываю процесс на шаги и показываю схемой. Обычно уже на этом месте становится видно, что половина действий существует по инерции.
Собираем узкое место
Начинаем не с самого сложного, а с того, что отнимает больше всего времени. Результат виден на первой же неделе работы системы, а не в конце проекта.
Запускаем и наблюдаем
Система работает параллельно со старым порядком, пока вы не убедитесь, что ей можно доверять. Только потом ручная часть выключается.
Как это выглядит в работе
Один из проектов я показываю целиком, вместе с кодом: заказы из CRM попадают в базу, руководитель видит выручку за сегодня на дашборде, а крупные заказы сами приходят уведомлением в Telegram. Там же видно, из чего собрана система.
Что обычно спрашивают
- У нас нестандартный процесс, готовые сервисы не подошли. Это тот случай?
- Обычно да. Готовые сервисы хороши, пока процесс совпадает с тем, под который их делали. Как только появляется своя логика — исключения, согласования, особый расчёт — коробка начинает мешать. Я собираю решение под ваш процесс, а не подгоняю процесс под чужой продукт.
- Придётся менять CRM или другие системы?
- Нет. Почти всегда автоматизация встраивается в то, что уже работает: подключается к существующим системам через их интерфейсы и добавляет недостающую часть. Менять то, к чему команда привыкла, — отдельная большая задача, и без необходимости я её не предлагаю.
- Что будет, если внешний сервис изменит свой интерфейс?
- Такое случается, и система должна об этом сообщать, а не молча перестать работать. Я делаю так, чтобы сбой был заметен сразу и понятно, где именно сломалось. Починка входит в поддержку, если она у нас есть.
- Сколько времени это занимает?
- Одна автоматизация — обычно недели, а не месяцы. Точный срок называю после разбора: он зависит не столько от сложности логики, сколько от того, насколько доступны данные и есть ли у систем нормальные интерфейсы.
- Кому принадлежит результат?
- Вам. Код, доступы, аккаунты сервисов — всё оформляется на вас. Я не держу у себя ничего, без чего система перестанет работать.
С чего начать
Опишите задачу — отвечу, что с ней можно сделать
Не нужно техническое задание и не нужно заранее понимать решение. Достаточно рассказать, что происходит сейчас и что хочется изменить.
Что полезно написать сразу
- Чем занимается бизнес — одной строкой
- Какой процесс отнимает время или какой продукт хочется запустить
- Что уже используете: CRM, таблицы, сервисы, сайт
Разбор бесплатный. Если задача не моя — скажу прямо.
garguliyadavid@gmail.com